Vrácení zboží

Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba, jiná než dopravce, převezmete zboží.

Pokud je objednávka doručována po částech nebo obsahuje více položek dodaných samostatně, běží lhůta pro odstoupení od smlouvy ode dne převzetí poslední položky objednávky.

Pro dodržení lhůty stačí, abyste nám oznámení o odstoupení od smlouvy odeslali před uplynutím čtrnáctidenní lhůty.

Jak uplatnit právo na odstoupení od smlouvy?

O svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy nás musíte informovat jasným prohlášením.

Žádost o odstoupení od smlouvy a vrácení zboží zahájíte prostřednictvím formuláře dostupného na stránce Odstoupení od smlouvy, na kterou naleznete odkaz také v zápatí našeho e-shopu.

Lhůta pro vrácení zboží

Po oznámení odstoupení od smlouvy nám musíte zboží odeslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy jste nám oznámili odstoupení od smlouvy.

Zboží prosím vraťte kompletní, včetně veškerého dodaného příslušenství a dokumentace. Zboží musí být vráceno nepoškozené, neopotřebené, neznečištěné a pokud možno v původním obalu.

Pokud bude vrácené zboží poškozené, nekompletní, znečištěné nebo bude vykazovat známky nadměrného opotřebení, můžeme snížit vracenou částku o odpovídající snížení hodnoty zboží. Tento nárok jsme oprávněni jednostranně započíst proti nároku na vrácení kupní ceny.

Vrácení peněz

Vrácení peněz provedeme stejným způsobem, jaký jste použili při původní platbě, pokud se výslovně nedohodneme jinak.

Platbu vám vrátíme nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy od vás obdržíme vrácené zboží, nebo kdy nám prokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

Vracíme kupní cenu zboží a standardní náklady na původní dopravu. Pokud jste při objednávce zvolili dražší způsob dopravy, než je námi nabízený nejlevnější standardní způsob doručení, vrátíme vám pouze částku odpovídající nejlevnějšímu standardnímu doručení.

Náklady na zpáteční dopravu

Náklady na vrácení zboží zpět k nám nese zákazník, pokud není níže uvedeno jinak nebo pokud se s vámi individuálně nedohodneme jinak.

Máte tyto možnosti vrácení zboží:

Standardní vrácení přes výdejní místo – pošleme vám vratkový štítek. Štítek nalepíte na balíček a balíček odnesete na nejbližší pobočku DPD nebo Zásilkovny podle pokynů naší podpory.

Nejbližší pobočky DPD najdete zde: https://pickup.dpd.cz/

Nejbližší pobočky Zásilkovny najdete zde: https://www.zasilkovna.cz/pobocky

Cena standardního vrácení: do 15 kg – zdarma.

Vrácení svozem z adresy – zašleme vám štítek a kurýr si zásilku vyzvedne na vámi zvolené adrese.

Cena svozu z adresy:
Do 3 kg – 99 Kč za balík
Nad 3 kg – 120 Kč za balík

Pokud bude za vrácení účtován poplatek podle výše uvedeného ceníku, může být odečten od částky k vrácení.

Jak postupovat při vrácení zboží?

1. Vyplňte formulář dostupný na stránce Odstoupení od smlouvy.
2. Náš tým podpory vás bude informovat o dalším postupu a případně vám zašle vratkový štítek.
3. Zboží pečlivě zabalte do původního nebo jiného pevného obalu tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození.
4. Zboží odešlete zpět nejpozději do čtrnácti (14) dnů od oznámení odstoupení od smlouvy.
5. Jakmile zboží obdržíme a zkontrolujeme, zašleme vám potvrzení a provedeme vrácení peněz.

Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje zejména na zboží vyrobené nebo upravené podle vašeho přání nebo pro vaši osobu, na zboží, které z hygienických důvodů není vhodné vrátit, pokud byl porušen jeho ochranný obal, a na digitální obsah, pokud byl dodán za podmínek, kdy právo na odstoupení podle zákona zaniká.

Vrácení po uplynutí čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení od smlouvy je vyloučeno, pokud se s vámi individuálně nedohodneme jinak.

Máte-li jakékoli další dotazy, kontaktujte nás na adrese: info@umutoys.cz.