Vrácení zboží

Odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od kupní smlouvy do čtrnácti (14) dnů ode dne převzetí zboží bez udání důvodu.

Lhůta pro zrušení je čtrnáct (14) dnů ode dne, kdy vy nebo třetí strana jednající vaším jménem (jiná než logistická společnost, která vám doručuje zakoupené produkty) fyzicky převezmete produkty, které jste si objednali.

Pokud chcete uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, vrátíme vám celou částku, kterou jste za produkt zaplatili, včetně dopravy. Pokud jste při zadávání objednávky zvolili dražší způsob dopravy (Expresní doručení, které nabízíme), budou vám proplaceny pouze náklady na nejlevnější nabízený způsob dopravy. Výše nákladů na Expresní dopravu převyšující nejlevnější nabízený způsob dopravy nebude vrácena.

Zboží musí být vráceno nepoškozené, neopotřebené, neznečištěné a je-li to možné, v původním obalu. Nárok na náhradu škody vzniklé na zboží (nedodržením uvedeného v předchozí větě) je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

Fixní náklady na zpáteční přepravu vraceného zboží vám budou účtovány odečtením od částky k vrácení. Výše nákladů závisí na zvoleném způsobu vrácení. Podrobnější informace o způsobech dopravy pro vrácení zboží naleznete v sekci „Jaké jsou možnosti a náklady na vrácení zboží?“


Kdy budou mé peníze vráceny?

Peníze vám vrátíme, jakmile od vás zboží obdržíme a zkontrolujeme, nejpozději však do čtrnácti (14) dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Jsme však oprávněni počkat s vrácením peněz, dokud od vás neobdržíme buď zboží, nebo důkaz, že bylo odesláno.

Jak mohu uplatnit právo na odstoupení od smlouvy?

Abyste mohli uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás informovat o svém rozhodnutí ukončit kupní smlouvu s námi, zasláním jasného prohlášení (například e-mailem). Avšak nejjednodušší a nejrychlejší je vyplnit formulář pro vrácení, který naleznete zde

Aby byla dodržena čtrnáctidenní (14) lhůta pro odstoupení od smlouvy, postačí, abyste nás informovali, že uplatňujete své právo na odstoupení od smlouvy, před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Vrácení po uplynutí 14denní lhůty pro vrácení je vyloučeno.

Jaké jsou možnosti a náklady na vrácení zboží?

Máte dvě možnosti (Standardní / Soukromé), jak zboží vrátit:

Standardní - Pošleme Vám vratkový štítek. Nalepíte ho na Váš vratkový balíček a ten odnesete na nejbližší pobočku DPD nebo Zásilkovny (přepravce volíte při komunikaci s naší podporou). Nejbližší pobočky DPD zde: https://pickup.dpd.cz/ a Zásilkovny zde: https://www.zasilkovna.cz/pobocky

Do 15 kg - zdarma 

Soukromé - zašleme Vám štítek, který nalepíte na zásilku a kurýr si jej vyzvedne z Vámi vybrané adresy.

Do 3 kg - 99 Kč za balík
Nad 3 kg - 120 Kč za balík

Jak získám vrácenou částku?

Vrácení peněz provedeme stejným způsobem, jaký jste použili pro původní transakci, pokud není výslovně dohodnuto jinak. V žádném případě nebude za vrácení účtován žádný poplatek, s výjimkou výše popsaných případů.

Jak mohu vrátit produkty?

Chcete-li vrátit produkty zakoupené prostřednictvím našich webových stránek, postupujte takto:

1. Vyplňte formulář pro vrácení na tomto odkazu.

1. Náš tým podpory zahájí proces vrácení. Po schválení vrácení vás budeme informovat, že produkty nám můžete vrátit a pošleme Vám případné štítky pro přepravu.
   
   
2. Produkty zabalte do původního obalu nebo je odešlete v jiném pevném a pevném obalu, abyste zajistili, že produkty budou vráceny nepoškozené, neopotřebené a neznečištěné.
   
   
3. Jakmile budou produkty přijaty a zkontrolovány, obdržíte potvrzovací e-mail s podrobnostmi o vrácení peněz.      

Zboží by měl spotřebitel vrátit kompletní, tj. včetně veškerého dodaného příslušenství, s veškerou dokumentací, nepoškozené, čisté, pokud možno včetně originálního obalu, ve stavu a hodnotě, v jakém zboží převzal.

Máte-li jakékoli další dotazy, kontaktujte nás na adrese: info@umutoys.cz